Dernière mise à jour : [À CONFIRMER — date de mise en ligne]

Chaque création proposée sur ce site est réalisée, transformée ou brodée avec soin, souvent à partir de matières sauvées, de vêtements existants ou de textiles en quantité limitée. Cette page explique les conditions de livraison, de retour, les cas de vente définitive et les garanties applicables.

1. Livraison

  • Zones de livraison : [À CONFIRMER — France métropolitaine / Union européenne / international]
  • Mode(s) de livraison : [À CONFIRMER — Colissimo / point relais / retrait atelier...]
  • Frais de livraison standard : 5,90 € (montant synchronisé avec la configuration de la boutique)
  • Délais indicatifs : [À CONFIRMER]

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les périodes de forte activité. Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies.

À réception, le client doit vérifier l'état du colis et du produit. En cas de dommage visible, il est recommandé d'émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter Brod Rêve by Chris rapidement.

2. Principe général du retour

Pour les achats réalisés à distance, le client consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour changer d'avis et exercer son droit de rétractation. Ce droit s'applique aux créations disponibles à la vente qui ne sont pas personnalisées ou réalisées sur mesure.

3. Pièces uniques disponibles à la vente

Le caractère unique ou rare d'une pièce ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsque le produit est vendu à distance et n'a pas été personnalisé à la demande du client. Une pièce disponible en boutique, achetée telle qu'elle est présentée sur le site, peut être retournée dans le délai légal de 14 jours, sous réserve des conditions ci-dessous.

4. Créations personnalisées, sur mesure et transformations

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées : créations sur mesure, broderies personnalisées, transformations d'un vêtement fourni par le client, ou pièces adaptées à une demande particulière (motif, couleur, dimension, initiales...). Dans ces cas, la commande ne peut pas être annulée au titre du droit de rétractation, sauf défaut de conformité ou vice caché.

5. Conditions pour retourner une pièce non personnalisée

  • La demande de rétractation doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception.
  • Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant l'envoi de la demande.
  • La création doit être retournée dans son état d'origine : non portée, non lavée, non tachée, non détériorée.
  • Les accessoires ou éléments transmis avec la commande doivent être retournés lorsqu'ils existent.

6. Comment demander un retour

Avant tout retour, le client doit contacter Brod Rêve by Chris par e-mail (voir mentions légales) en indiquant son nom, le numéro de commande, le produit concerné, la date de réception et sa demande de rétractation. Le produit doit ensuite être retourné à l'adresse suivante : [À CONFIRMER — adresse de retour]. Aucun retour ne doit être envoyé sans contact préalable.

7. Frais de retour et remboursement

Sauf erreur de Brod Rêve by Chris ou produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client. Lorsque le retour est accepté, Brod Rêve by Chris rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux le cas échéant, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Produit non conforme, erreur ou défaut

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, présente un défaut non indiqué ou a été endommagé pendant le transport, le client doit contacter Brod Rêve by Chris dès que possible avec le numéro de commande, une description du problème et des photographies. Après analyse, une solution adaptée sera proposée (réparation, remboursement, échange ou autre solution convenue).

9. Garanties légales

Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, qui s'appliquent indépendamment de la politique de retour et concernent également les créations personnalisées ou sur mesure lorsqu'un défaut réel est constaté.

Ne sont pas considérés comme défauts : les irrégularités normales d'une matière ancienne ou revalorisée, les variations de couleur liées aux écrans, les traces propres à l'upcycling, l'usure normale, ou les dommages liés à un entretien inadapté.

10. Résumé simple

  • Pièce disponible non personnalisée : retour possible sous 14 jours si le produit est intact.
  • Création sur mesure ou personnalisée : vente définitive, sauf défaut de conformité ou vice caché.
  • Transformation d'un vêtement personnel : vente définitive, sauf défaut de conformité ou vice caché.